Chính sách bảo hành của chúng tôi được áp dụng theo hai phương thức chính:
+ Bảo hành theo tên người dùng (username): Chúng tôi cam kết bảo hành 100% đối với tài khoản có tên người dùng không tồn tại (bị bay user). Khách hàng có quyền tự do chuyển tài khoản sang địa chỉ email cá nhân. Trong trường hợp tài khoản chưa được liên kết với tên người dùng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua fanpage shoperis để được hỗ trợ.

Hiện hoyoverse đang rất gắt trong việc ngăn chặn mua bán tài khoản, vì thế một số tài khoản có thể bị hạn chế tạm thời không thể thay đổi thông tin như email, mật khẩu. Cách duy nhất để thay đổi thông tin chỉ có thể chờ đợi và chơi game đủ lâu để thông tin của bạn đủ uy tín để hoyoverse có thể cho phép người dùng tài khoản thay đổi thông tin.